Política de reembolso
Politique de remboursement – Zylox Pulse
Chez Zylox Pulse, la satisfaction de nos clients est une priorité. Cette politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
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1. Délai de retour
Les clients disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
* être non utilisé ;
* être dans son état d’origine;
* être retourné avec son emballage d’origine (si applicable) ;
* ne pas être endommagé.
Tout produit ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.
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3. Produits non remboursables
Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés:
* produits en promotion ou en solde ;
* cartes cadeaux ;
* produits personnalisés (si applicable) ;
* produits endommagés par une mauvaise utilisation.
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4. Procédure de demande de remboursement
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@zyloxpulse.com
La demande doit inclure :
* le numéro de commande ;
* une description du problème ;
* des photos du produit (en cas de produit défectueux ou endommagé).
Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
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5. Frais de retour
* Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
* Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
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6. Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté :
* le client sera informé par email de l’approbation ou du refus du remboursement ;
* en cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial
⏳ Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement (PayPal, carte bancaire, etc.).
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7. Retards ou remboursements manquants
Si le remboursement n’apparaît pas après confirmation :
* vérifiez votre compte bancaire ou PayPal ;
* contactez votre établissement bancaire ;
* puis contactez-nous à contact@zyloxpulse.com
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8. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les produits :
* défectueux ;
* endommagés à la réception.
Toute demande d’échange doit être validée par notre service client.
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9. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées **uniquement avant l’expédition**.
Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.
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10. Contact
Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à :
📧 contact@zyloxpulse.com
✅ Conseil important (Shopify & PayPal)
Cette politique est compatible avec PayPal et limite les litiges si un client ouvre un dossier.